1、用水报装。受理用户接水申请
，切合划定
，连忙受理。优化供水接入流程：无需在修建区划外增设接入管线的
，5个事情日内完成装表接入。
      2、供水设施维修。按期巡检、维护保养管网及装备。接到维修使命后
，4小时内止水
，DN≤600mm 的管道应 24 小时内修复
，DN＞600mm 且 DN≤1200mm 的管道 36 小时内修复
，DN＞1200mm 的管道 48 小时内修复。管道修复时代
，若一连凌驾24小时不可恢复正常供水的
，应启动应急供水步伐
，包管住民基本生涯用水；井盖缺损：2小时内设置好防护标识
，8小时恢复；二次供水设施：在受理用户报修后4小时内给予回复
，不可实时解决的应向用户说明缘故原由
，并允许解决时限。
     3、抄表收费。按划定周期抄表结算
，1-15号为抄表期
，抄表两天后至当月尾为缴费期。确保抄见率不低于98%
，抄表准确率不低于99%
，抄表周期有变换时将事先见告用户。
     4、供水水质。凭证国家和省行业标准、规范划定对水源水、出厂水、管网水举行严酷监测、检测
，确保周全抵达国家《生涯饮用水卫生标准》
，并按行业要求果真水质信息；用户有水质疑问
，2小时内做出响应
，24小时内给予回复。
     5、供水调理。科学合理调理
，确保供水管网压力及格率97%以上。妄想性停水或降压供水,DN500mm 以上管道提前 48 小时通知用户；DN500mm 以下管道提前 24 小时通知用户；突发性停水或降压供水
，在停水或降压的同时对大用户、特殊用户电话通知。
     6、用户投诉。用户对公司效劳规模之内问题如需投诉
，可来访、来电、来信向行风监视部分或投诉热线举行投诉。用户投诉的一样平常事宜其时给予回复
，重大事宜当日给予回复。落实首问责任制
，做到用户反应的问题件件有落实、件件有反响。
     7、清廉效劳。禁绝刁难、要挟用户
，禁绝弄虚作假、营私舞弊、以水谋私
，禁绝向用户吃、拿、卡、要。
     8、违诺责任。对用户诉求
，在划定限期内不可回复或者处置惩罚的
，妄想性停水或者低压供水不可准时恢复的
，在向用户说明缘故原由、允许解决时间的同时
，接纳应急步伐；员工违反允许
，由部分认真人向用户致歉
，并按责任追究的相关划定对员工及部分认真人给予处分。
效劳热线：86882498    投诉电话：86882129   监视电话：88033062